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道县西洲街道:结合“四单一流程” 推行 “服务七办制”

发布时间:2020-11-25 17:37:46来源:永州廉政网编辑:吕艳芳阅读更多

  “工作又快又好,不让老百姓操心,你们都是好人哪!”近日,谈起工作人员主动上门办理好家人的特困人员补贴,80岁的道县西洲街道居民吴果花激动地说。

  “电话打了又打,工作人员找了又找,印章盖了又盖……”,改革之前,这曾是老百姓办事情“一直在路上”的真实写照。而如今,该县西洲街道着力建立干部照单操作“七办”服务制度和约束机制,要求工作人员做到该签字的必须签字、该办证的必须办证、该同意的必须同意、该解决的必须解决,规范用权,优质服务,在全体党员干部中树立为民服务宗旨意识,始终坚持便民工作“零拖延”,服务群众“零障碍”, 手续齐全 “马上办”和“最多跑一次”,全面提升了工作效能,获得广大群众一致好评。

  所有事项照单办。相应职责的岗位人员必须依据《权力规范四单一流程操作手册》照单操作、照单履责、照单用权。

  服务事项一次性告知办。窗口工作人员对服务事项进行一次性告知,可办结的当场办结,属承诺办结的按最短时限办结。

  符合条件随时办。做到随到随审、随审随办,提升效率。

  资料齐全马上办。对窗口办事充分授权,实现“既受理、又办理”,让群众少“跑路”。

  行动不便上门办。行动不便的老人、残疾人等群众,可通过预约,由工作人员上门办理相关业务。

  不用见面就能办。围绕服务群众重点领域和高频事项梳理了20项“不见面办理”服务事项清单,依托现代信息技术,实现“零跑腿”。

  索拿卡要严查办。建立服务质量跟踪回访制度,认真听取群众意见和建议,及时受理各类投诉,解决群众实际问题,对投诉进行查实后严肃处理。

  据悉,2020年以来,道县西洲街道党工委按照县委和县纪委统一部署,结合 “四单一流程”制度,坚持单位照单控权、干部照单操作、群众照单监督、纪委照单检查,大力推进“最多跑一次”服务审批改革,建立干部照单操作“七办”服务制度和约束机制,对群众办事具体有哪些程序、需要提供什么资料、应该由谁来办理、规定什么时候办好、不办或办不好向谁投诉都写得清清楚楚、明明白白,不仅在规范公权力运行方面取得了显著的成效,也为群众带来了更多的便利。(道县纪委监委 何俊宏)